Retningslinjer for frakt

1. Leveringsområde

Ravioneira (heretter «vi» eller «oss») tilbyr møbelprodukter gjennom vår nettbutikk og leverer til kunder over hele Norge. Vi tilbyr for tiden ikke levering til andre land.

I. Levering kan bestilles til adresser i Norge som dekkes av våre tilgjengelige transporttjenester. Muligheten for levering til enkelte avsidesliggende områder kan avhenge av transportørens kapasitet og leveringsrute.

II. Kunden er ansvarlig for å oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse, inkludert postnummer, sted og nødvendig kontaktinformasjon ved bestilling.

III. Dersom en leveringsadresse ligger utenfor transportørens tilgjengelige leveringsområde, vil vi kontakte kunden for å avklare mulige løsninger før videre behandling av bestillingen.

2. Fraktkostnader og avgifter

Fraktkostnaden beregnes ut fra bestillingens samlede vareverdi før fraktkostnader.

I. Ved bestillinger med en samlet vareverdi på 899 NOK eller mer, inkludert nøyaktig 899 NOK, tilbyr vi gratis levering.

II. Ved bestillinger med en samlet vareverdi under 899 NOK belastes et fast fraktgebyr på 79 NOK.

III. Eventuelle fraktkostnader vises tydelig i kassen før bestillingen fullføres. Kunden skal kunne se den samlede betalingen før kjøpet bekreftes.

IV. Vi dekker importrelatert merverdiavgift (MVA), eventuell toll og nødvendige fortollingsgebyrer for møbler som sendes fra USA til Norge. Kunden skal derfor ikke bli bedt om å betale disse importkostnadene separat ved levering.

V. Det skal ikke påløpe ytterligere importrelaterte kostnader for kunden utover beløpene som er opplyst og bekreftet ved bestilling.

3. Behandlingstid for bestillinger

Behandlingstiden er perioden fra en bestilling er lagt inn og betalingen er registrert, til bestillingen er klargjort for overlevering til transportøren.

I. Vår vanlige behandlingstid er 1–3 virkedager etter at bestillingen er sendt inn og betalingen er fullført.

II. I denne perioden kontrollerer vi bestillingsopplysningene, klargjør varene og gjennomfører nødvendige forberedelser før forsendelsen overleveres til transportøren.

III. Behandlingstiden er ikke det samme som transporttiden. Transporttiden kommer i tillegg og begynner når varene er overlevert til transportøren.

IV. Dersom det oppstår forhold som påvirker den vanlige behandlingstiden, vil vi så langt det er mulig informere kunden om eventuelle forsinkelser.

4. Forventet leveringstid

Etter at bestillingen er ferdig behandlet og overlevert til transportøren, er forventet transporttid normalt 6–9 virkedager.

I. Den samlede forventede leveringstiden er normalt omtrent 7–12 virkedager, regnet fra bestillingen er behandlet til varene er levert til kunden.

II. Leveringstiden er et estimat og kan variere avhengig av leveringsadresse, transportørens ruteplanlegging, tilgjengelig transportkapasitet, værforhold og andre forhold som kan påvirke transporten.

III. For større møbler kan levering kreve særskilt planlegging eller koordinering med transportøren. I slike tilfeller kan transportøren kontakte kunden for å avtale nærmere leveringstidspunkt.

IV. Dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse, vil vi informere kunden og opplyse om den forventede videre leveringen. Kundens rettigheter ved forsinket levering påvirkes ikke av de estimerte leveringstidene i denne policyen.

5. Transportører og håndtering av møbelforsendelser

Vi benytter etablerte transportører som tilbyr pakke- og godstransport i Norge. Valg av transportør avhenger blant annet av varens størrelse, vekt, leveringsadresse og tilgjengelige transporttjenester.

I. Forsendelser kan håndteres av Bring, PostNord eller DSV, avhengig av hvilken transportløsning som passer for den aktuelle bestillingen.

II. Mindre kolli og større møbelforsendelser kan kreve forskjellige transportmetoder. Den valgte transportøren fremgår av leveringsinformasjonen som sendes til kunden.

III. For større møbler kan transportøren benytte godstransport eller hjemmelevering etter hvilke tjenester som er tilgjengelige for den aktuelle adressen.

IV. Eventuelle særskilte leveringsinstruksjoner eller behov for å avtale leveringstidspunkt bør oppgis eller avklares så tidlig som mulig.

6. Ordresporing og leveringsoppdateringer

Etter at en bestilling er registrert, mottar kunden en e-post med relevant bestillingsinformasjon. Denne informasjonen gjør det mulig å identifisere kjøpet og følge bestillingens videre behandling.

I. E-posten inneholder opplysninger om bestillingsnummer, betalingsbekreftelse og tilgjengelig informasjon om transportøren.

II. Når forsendelsen er registrert hos transportøren og sporingsinformasjon er tilgjengelig, kan kunden bruke denne informasjonen til å følge transportstatusen.

III. Kunden kan også gå til siden «Ordresporing» i nettbutikken vår. Der kan kunden oppgi e-postadressen eller telefonnummeret som ble brukt ved bestilling, sammen med det tilhørende bestillingsnummeret, for å kontrollere bestillingens status.

IV. Sporingsinformasjon kan bruke noe tid på å bli oppdatert etter at forsendelsen er registrert. Dersom sporingen ikke viser nye opplysninger umiddelbart, anbefaler vi at kunden kontrollerer den igjen senere.

V. Dersom sporingsinformasjonen mangler, ikke fungerer eller viser opplysninger som ikke stemmer med leveringssituasjonen, kan kunden kontakte oss for hjelp.

7. Leveringsadresse, endringer og avbestilling

For å sikre en korrekt levering må alle bestillingsopplysninger kontrolleres før kjøpet bekreftes.

I. Kunden bør kontrollere navn, gateadresse, husnummer, postnummer, telefonnummer og e-postadresse før bestillingen fullføres.

II. Dersom kunden ønsker å endre leveringsadressen etter at bestillingen er lagt inn, må kunden kontakte oss så raskt som mulig. Vi vil undersøke om endringen fortsatt kan gjennomføres før varene er overlevert til transportøren.

III. Når forsendelsen allerede er overlevert til transportøren, kan muligheten for adresseendring være begrenset. Eventuelle endringer må avklares med oss og den aktuelle transportøren.

IV. Dersom kunden ønsker å avbestille en bestilling, må forespørselen sendes til oss så tidlig som mulig. Muligheten for avbestilling avhenger av om bestillingen allerede er klargjort eller sendt. Ytterligere informasjon finnes i vår Avbestillingspolicy.

V. Kunden er ansvarlig for forsinkelser eller ekstra leveringsforsøk som direkte skyldes feilaktige adresseopplysninger eller manglende nødvendige opplysninger fra kundens side. Dette begrenser ikke rettighetene kunden har etter gjeldende regler.

8. Skade, tap og leveringsansvar

Vi tar ansvar for å følge opp leveringsproblemer som oppstår før varene er overtatt av kunden.

I. Skade under transport

Dersom møblene ankommer med synlige skader, skadet emballasje eller tegn på feil håndtering, ber vi kunden om å dokumentere forholdet med bilder og kontakte oss så snart som mulig. Dersom det er mulig, bør synlige skader også bemerkes overfor transportøren ved mottak.

Vi vil undersøke saken og samarbeide med relevante transportører for å finne en passende løsning. Kundens lovbestemte rettigheter ved mangler eller transportskader gjelder uavhengig av om det er sendt inn en skademelding til transportøren.

II. Forsinkelse eller tap av forsendelse

Dersom en forsendelse ikke kommer frem innen forventet leveringstid, eller sporingen viser at pakken er forsinket eller ikke kan lokaliseres, ber vi kunden kontakte oss.

Vi vil undersøke forsendelsens status og følge opp saken med transportøren. Dersom varene går tapt før levering til kunden, håndterer vi saken i samsvar med gjeldende regler og kundens rettigheter.

III. Ansvar frem til levering

Vi har ansvaret for varene frem til kunden eller en person som kunden har utpekt til å motta varene, faktisk har overtatt dem. Risikoen for tap eller skade går som hovedregel ikke over på kunden bare fordi varene er overlevert til transportøren.

Dette gjelder også når transportøren benyttes av oss for å gjennomføre leveringen.

IV. Leveringsadresse og mottak

Kunden må sørge for at leveringsadressen er korrekt, og at det er mulig å gjennomføre leveringen på avtalt sted og tidspunkt. Dersom kunden ikke kan motta varene som avtalt, ber vi kunden kontakte oss så tidlig som mulig for å undersøke mulighetene for en ny leveringsavtale.

9. Viktig informasjon ved mottak av varer

Vi anbefaler at kunden kontrollerer forsendelsen ved levering for å gjøre det enklere å oppdage og dokumentere eventuelle transportskader.

I. Kontroller emballasjen ved mottak, og se etter synlige tegn på støt, rifter, hull, fuktighet eller andre skader.

II. Dersom emballasjen eller varene har synlige skader, bør kunden ta bilder før emballasjen fjernes, og dokumentere eventuelle merknader overfor transportøren når dette er mulig.

III. Dersom det oppdages skader etter at emballasjen er åpnet, bør kunden ta tydelige bilder av både varen, emballasjen og de berørte delene.

IV. Kontakt oss så snart som mulig dersom varene er skadet, mangler deler eller ikke samsvarer med bestillingen. Vi vil hjelpe med videre oppfølging.

V. At kunden har mottatt eller signert for en forsendelse, innebærer ikke at kunden gir avkall på lovbestemte rettigheter ved mangler, skader eller feil ved varen.

10. Kontaktinformasjon

Dersom du har spørsmål om frakt, leveringstid, transportør, ordresporing eller leveringsproblemer, er du velkommen til å kontakte oss gjennom følgende kanaler.

Ravioneira

Adresse: 3440 Smith Rd, Mims, FL 32754, USA

Telefon: +1 (321) 415-8962

E-post: support@ravioneira.com

Åpningstider: Mandag til fredag, 09:00–18:00 (sentraleuropeisk tid).

Vi vil gjøre vårt beste for å besvare henvendelser og bistå med spørsmål knyttet til bestillinger og leveranser.