Vilkår og betingelser

Disse vilkårene gjelder for kjøp av møbler og andre produkter gjennom nettbutikken til Ravioneira (heretter «vi» eller «oss»). Ved å bruke nettbutikken og gjennomføre en bestilling godtar du vilkårene nedenfor.

Vi ønsker å gi deg tydelig informasjon om kjøpsprosessen, betaling, levering, retur og dine rettigheter. Vilkårene gjelder sammen med informasjonen som vises på den enkelte produktsiden, i kassen og i våre øvrige separate retningslinjer.

1. Innledning og virkeområde

I. Nettbutikken vår drives som en nettbasert handelsplattform for møbler og relaterte produkter. Vi tilbyr salg gjennom nettbutikken, og har ikke fysisk butikk for ordinært salg eller produktbestilling.

II. Disse vilkårene gjelder for bestillinger som gjennomføres i nettbutikken, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt skriftlig mellom deg og oss.

III. Når du legger inn en bestilling, bekrefter du at du har lest og forstått disse vilkårene og den relevante informasjonen som vises før kjøpet gjennomføres.

IV. Dersom en bestemmelse i disse vilkårene skulle komme i konflikt med ufravikelige forbrukerrettigheter, skal de aktuelle forbrukerrettighetene ha forrang.

2. Brukerkonto og ansvar for bruk av nettbutikken

I. Enkelte funksjoner i nettbutikken kan kreve at du oppretter en brukerkonto. Når du oppretter en konto, må opplysningene du oppgir være riktige og oppdaterte.

II. Du er ansvarlig for å holde innloggingsopplysningene dine konfidensielle og for å ta rimelige forholdsregler for å hindre uautorisert bruk av kontoen din. Dersom du oppdager mistenkelig aktivitet, bør du kontakte oss så snart som mulig.

III. Du skal bruke nettbutikken på en lovlig og forsvarlig måte. Du må ikke forsøke å forstyrre nettbutikkens funksjoner, få uautorisert tilgang til informasjon eller bruke nettsiden på en måte som kan skade andre brukere eller oss.

IV. Vi arbeider for at nettbutikken skal være tilgjengelig og fungere på en stabil måte. Vi kan likevel ikke garantere uavbrutt tilgang til enhver tid, ettersom tekniske feil, vedlikehold eller andre forhold kan føre til midlertidige avbrudd.

V. Dersom det oppstår feil i nettbutikken som påvirker en bestilling, betaling eller tilgang til en konto, ber vi deg kontakte kundeservicen vår slik at vi kan undersøke saken.

3. Produkter, lagerstatus og prisinformasjon

I. Vi forsøker å presentere produktene med tydelige beskrivelser, bilder, mål, materialopplysninger, farger og andre relevante egenskaper. Du bør lese produktinformasjonen nøye før du bestiller.

II. Vi gjør vårt beste for at produktbilder og beskrivelser skal gjengi produktene på en korrekt måte. Farger og visuelle detaljer kan likevel oppfattes noe forskjellig avhengig av skjerminnstillinger, lysforhold og visningsteknologi.

III. Lagerstatus og tilgjengelighet vises i nettbutikken så langt det er mulig. Dersom et produkt blir utilgjengelig etter at en bestilling er lagt inn, kontakter vi deg for å informere om situasjonen og avklare videre håndtering. Dersom bestillingen ikke kan oppfylles, vil vi informere deg om eventuell tilbakebetaling.

IV. Alle priser vises i norske kroner (NOK), med mindre noe annet er tydelig angitt. Produktpris, fraktkostnad og eventuelle andre kostnader som gjelder for bestillingen, skal fremgå før du fullfører kjøpet.

V. Dersom vi oppdager en åpenbar prisfeil eller en vesentlig feil i produktinformasjonen, vil vi undersøke forholdet og kontakte deg dersom feilen har betydning for bestillingen. Vi vil ikke behandle en vesentlig endring av avtalen som om du automatisk har godtatt den.

4. Bestillinger og betaling

I. Du kan bestille produkter ved å velge ønsket vare, legge den i handlekurven og følge trinnene i kassen. Før bestillingen fullføres, bør du kontrollere produktvalg, antall, leveringsadresse, kontaktinformasjon og samlet beløp.

II. Når du sender inn bestillingen, mottar du normalt en ordrebekreftelse via e-post. Ordrebekreftelsen inneholder informasjon som gjør det mulig å identifisere kjøpet. Dersom du oppdager feil i opplysningene, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

III. Bestillingen behandles på grunnlag av opplysningene du oppgir ved kjøpet. Det er derfor viktig at e-postadresse, telefonnummer og leveringsadresse er korrekte.

IV. Vi aksepterer betaling med Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover og Diners Club, i den grad betalingsalternativene er tilgjengelige i kassen.

V. Betalingen behandles gjennom betalingsløsningen som tilbys ved utsjekking. Eventuell betalingsbekreftelse eller kvittering sendes i henhold til betalingsløsningens og bestillingens behandlingsrutiner.

VI. Den endelige prisen og tilgjengelige betalingsalternativer skal vises før du bekrefter bestillingen. Du skal ikke belastes for kostnader som ikke er opplyst før kjøpet, med mindre dette følger av en senere særskilt avtale eller et gyldig rettslig grunnlag.

5. Frakt og levering

I. Bestillinger behandles normalt innen 1–3 virkedager etter at betalingen er registrert.

II. Etter at bestillingen er overlevert til transportøren, er forventet transporttid normalt 6–9 virkedager. Den samlede forventede leveringstiden er dermed vanligvis 7–12 virkedager.

III. Fraktkostnaden avhenger av bestillingens verdi. Bestillinger på minst 899 NOK leveres uten fraktkostnad. For bestillinger under 899 NOK beregnes en fraktkostnad på 79 NOK.

IV. Vi gir nærmere informasjon om leveringsområde, fraktkostnader, transport, sporing, forsinkelser og mottak av varer i vår separate fraktpolicy.

For fullstendige opplysninger, se Fraktpolicy.

6. Avbestilling av bestillinger

I. Bestillinger som ennå ikke er sendt, kan normalt avbestilles direkte innen 48 timer etter at bestillingen ble lagt inn.

II. Når det har gått mer enn 48 timer, eller bestillingen allerede er sendt, kan vi ikke garantere at en ordinær avbestillingsforespørsel kan gjennomføres. Dersom varen allerede er sendt, kan du normalt vente til leveransen er mottatt og deretter kontakte oss om retur.

III. Avbestillingsprosedyren begrenser ikke eventuelle rettigheter du har til å gå fra kjøpet etter reglene om angrerett eller andre gjeldende forbrukerrettigheter.

IV. Du finner informasjon om hvordan du sender inn en avbestillingsforespørsel, og hvordan en godkjent avbestilling behandles, i vår separate avbestillingspolicy.

For fullstendige vilkår og fremgangsmåte, se Avbestillingspolicy.

7. Retur og bytte

I. Vi tilbyr en frivillig returordning der du normalt kan be om retur innen 30 kalenderdager etter at du har mottatt varen, i samsvar med vilkårene i returpolicyen vår.

II. Den frivillige returordningen kommer i tillegg til den lovbestemte angreretten. Forbrukerens lovbestemte rettigheter begrenses ikke av den frivillige returfristen.

III. Returvilkår, krav til varens tilstand, fremgangsmåte, eventuelle returkostnader og muligheten for bytte avklares i vår separate retur-, bytte- og refusjonspolicy.

IV. Dersom varen har en mangel, er skadet ved levering eller ikke samsvarer med bestillingen, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan undersøke saken og finne en passende løsning.

For fullstendige vilkår og instruksjoner, se Retur-, bytte- og refusjonspolicy.

8. Refusjon og tilbakebetaling

I. Refusjonsbehandling

Når en avbestilling eller retur er godkjent og det foreligger grunnlag for tilbakebetaling, behandler vi refusjonen i samsvar med vilkårene for den aktuelle saken og de rettighetene du har som forbruker.

II. Refusjonsmetode

Refusjonen tilbakeføres til det samme betalingskortet som ble brukt ved kjøpet. Dette gjelder betalinger med Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover og Diners Club.

III. Forventet tid før beløpet er tilgjengelig

Etter at refusjonen er igangsatt, tar det vanligvis 2–7 virkedager før beløpet vises på kontoen som er knyttet til betalingskortet. I enkelte tilfeller kan banken eller kortutstederen bruke opptil 14 kalenderdager på å behandle og registrere refusjonen.

IV. Forsinkelser

Den faktiske tiden før beløpet vises på kontoen, avhenger av behandlingen hos banken eller betalingsinstitusjonen og er ikke noe vi kan kontrollere direkte. Dersom refusjonen ikke er registrert innen den forventede tiden, ber vi deg undersøke statusen med banken eller kortutstederen. Du kan også kontakte oss for hjelp med å kontrollere om refusjonen er igangsatt.

V. Lovbestemte tilbakebetalinger

Ved bruk av lovbestemt angrerett gjelder de aktuelle fristene og vilkårene for tilbakebetaling. Refusjon skal gjennomføres uten unødig opphold og innen den gjeldende fristen. I tilfeller der det er tillatt, kan tilbakebetalingen holdes tilbake til vi har mottatt varen eller du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt i retur.

De estimerte bankbehandlingstidene ovenfor begrenser ikke våre plikter eller dine rettigheter etter gjeldende regler.

9. Tvister og gjeldende rett

I. Vi ønsker å løse eventuelle spørsmål eller uenigheter gjennom direkte dialog. Dersom du mener at en bestilling, betaling, levering eller vare ikke er håndtert riktig, ber vi deg først kontakte kundeservicen vår med en beskrivelse av saken og relevant bestillingsinformasjon.

II. Vi arbeider for at kjøp gjennom nettbutikken skal håndteres i samsvar med gjeldende norske regler for forbrukerkjøp og personvern, herunder GDPR. Disse vilkårene skal ikke forstås som en begrensning av rettigheter som følger av ufravikelige regler.

III. Dersom vi ikke finner en løsning gjennom direkte dialog, kan du undersøke muligheten for å få saken behandlet av relevante norske forbrukermyndigheter eller tvisteløsningsorganer.

IV. Norsk rett gjelder for forbrukerforhold i den utstrekning dette følger av gjeldende regler. Bestemmelser om lovvalg eller tvisteløsning skal ikke frata deg ufravikelig forbrukerbeskyttelse som du ellers har krav på.

V. Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse vilkårene når det er nødvendig. Dersom en endring har vesentlig betydning for kundene, vil vi gi informasjon om endringen på en hensiktsmessig måte. Endringer påvirker ikke allerede inngåtte kjøpsavtaler med tilbakevirkende kraft, med mindre dette følger av en gyldig avtale eller gjeldende regler.

10. Personvern og behandling av personopplysninger

I. Når du besøker nettbutikken, oppretter en konto, legger inn en bestilling eller kontakter oss, kan vi behandle personopplysninger som er nødvendige for å håndtere henvendelser, betalinger, bestillinger, levering og kundeservice.

II. Personopplysninger behandles for bestemte og saklige formål, og på et gyldig behandlingsgrunnlag. Dette kan blant annet være oppfyllelse av en kjøpsavtale, overholdelse av en rettslig forpliktelse, ditt samtykke eller våre berettigede interesser der dette er tillatt.

III. Vi arbeider for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, tap, endring eller annen urettmessig behandling. Opplysninger oppbevares ikke lenger enn det som er nødvendig for formålet, med mindre lengre oppbevaring følger av gjeldende krav.

IV. Du kan ha rett til innsyn, retting, sletting, begrensning av behandling, dataportabilitet og til å protestere mot bestemte former for behandling, avhengig av behandlingsgrunnlaget og omstendighetene.

V. Nærmere informasjon om hvilke opplysninger vi behandler, formålene med behandlingen, oppbevaring og hvordan du kan utøve rettighetene dine, finner du i vår separate personvernerklæring.

Se Personvernerklæring for mer informasjon.

11. Immaterielle rettigheter

I. Innholdet i nettbutikken, herunder tekster, produktbeskrivelser, grafiske elementer, bilder, logoer og annet materiale, kan være beskyttet av opphavsrett, varemerkerett eller andre immaterielle rettigheter.

II. Materiale som tilhører oss eller som vi har tillatelse til å bruke, skal ikke kopieres, distribueres, publiseres eller brukes kommersielt uten nødvendig tillatelse.

III. Kjøp av et produkt gir deg rett til å bruke det kjøpte produktet på vanlig måte, men innebærer ikke at du overtar rettighetene til bilder, tekster, logoer eller annet innhold på nettbutikken.

IV. Dersom du mener at innhold på nettbutikken krenker dine immaterielle rettigheter, kan du kontakte oss og oppgi hvilket materiale det gjelder samt dokumentasjon som gjør det mulig for oss å undersøke henvendelsen.

12. Ansvarsbegrensning

I. Vi arbeider for å sikre at produktinformasjon, priser, bestillingsopplysninger og øvrig innhold i nettbutikken er korrekt og oppdatert. Vi kan likevel ikke garantere at all informasjon til enhver tid er fri for utilsiktede feil eller tekniske avvik.

II. Vi er ansvarlige for våre forpliktelser knyttet til bestillingen i samsvar med avtalen og gjeldende regler. Eventuelle begrensninger i ansvar skal ikke gjelde dersom dette ville innebære at ufravikelige forbrukerrettigheter settes til side.

III. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller avbrudd som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, i den utstrekning dette er tillatt. Dette fritar oss ikke fra plikter som følger av gjeldende regler, eller fra plikten til å informere deg når slike forhold påvirker bestillingen din.

IV. Ingenting i denne delen begrenser ditt krav på å få en vare levert i samsvar med avtalen eller dine rettigheter dersom varen har en mangel, er skadet eller ikke samsvarer med bestillingen.

13. Endringer i tjenestevilkårene

I. Vi kan oppdatere eller endre disse vilkårene dersom det er nødvendig for å gjenspeile endringer i nettbutikkens drift, kjøpsprosesser, kontaktinformasjon eller gjeldende krav.

II. Den til enhver tid gjeldende versjonen vil være tilgjengelig på denne siden. Vi anbefaler at du leser vilkårene før du gjennomfører et kjøp.

III. Ved vesentlige endringer vil vi, når det er relevant, informere om endringene på en tydelig måte. En oppdatering av vilkårene endrer ikke automatisk vilkårene for en bestilling som allerede er inngått.

IV. Dersom en enkelt bestemmelse skulle vise seg å være ugyldig eller ikke kunne håndheves, påvirker dette ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene, så langt de kan opprettholdes.

14. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om disse vilkårene, en bestilling, betaling, levering eller andre forhold knyttet til nettbutikken, kan du kontakte oss gjennom følgende kanaler.

Ravioneira – Kundeservice

E-post: support@ravioneira.com

Telefon: +1 (321) 415-8962

Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09:00–18:00 (sentraleuropeisk tid).

Postadresse:

3440 Smith Rd
Mims, FL 32754
USA

Når du kontakter oss om en eksisterende bestilling, anbefaler vi at du oppgir bestillingsnummeret ditt slik at vi kan hjelpe deg mer effektivt.