Reklamasjonsrett og forbrukerrettigheter

1. Din lovfestede reklamasjonsrett

Når du kjøper møbler fra Ravioneira (heretter «vi» eller «oss»), har du som forbruker lovfestede rettigheter dersom varen har en mangel etter forbrukerkjøpsloven.

En vare kan ha en mangel dersom den for eksempel ikke samsvarer med avtalen, produktbeskrivelsen eller opplysningene som ble gitt før kjøpet, eller dersom den har feil ved kvalitet, funksjon eller holdbarhet som du ikke med rimelighet skal måtte forvente.

Dette kan blant annet omfatte produksjonsfeil, materialfeil, konstruksjonsfeil, feil størrelse eller farge sammenlignet med avtalen, manglende deler eller andre avvik fra det som ble avtalt.

Dine lovfestede rettigheter gjelder uavhengig av vår frivillige returordning og eventuelle kommersielle returfrister.

2. Reklamasjonsfrist

I. Forbrukerkjøpsloven gir som hovedregel en reklamasjonsfrist på to år fra du overtok varen.

II. For varer eller deler av varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år. Møbler vil normalt omfattes av femårsfristen.

III. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, er alltid rettidig.

IV. Reklamasjonsfristen gjelder uavhengig av vår frivillige returfrist på 30 kalenderdager. At denne returfristen er utløpt, betyr derfor ikke at du mister retten til å reklamere på en mangel.

3. Hva regnes som en mangel?

Du kan ha grunnlag for å reklamere dersom varen for eksempel:

I. Har produksjonsfeil, materialfeil eller konstruksjonsfeil som påvirker varens kvalitet eller funksjon.

II. Har skader eller feil som ikke skyldes forhold på din side.

III. Ikke samsvarer med produktbeskrivelsen, bildene, de oppgitte målene, materialene eller andre vesentlige opplysninger som ble gitt ved kjøpet.

IV. Mangler deler eller komponenter som skulle følge med leveransen.

V. Ikke har den funksjonaliteten, kvaliteten eller holdbarheten som du med rimelighet kunne forvente ut fra avtalen og gjeldende forbrukerregler.

Reklamasjonsretten gjelder ikke automatisk for enhver endring eller skade. Normal slitasje, feil montering, feil bruk, manglende vedlikehold eller skader som skyldes uhell på din side, gir ikke i seg selv rett til å reklamere. En konkret vurdering må likevel gjøres ut fra omstendighetene og gjeldende lov.

4. Slik fremsetter du en reklamasjon

Hvis du oppdager en mulig mangel ved et produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Du kan sende reklamasjonen til:

E-post: support@ravioneira.com
Telefon: +1 (321) 415-8962

For at vi skal kunne behandle saken, ber vi deg så langt det er mulig om å oppgi følgende informasjon:

I. Bestillingsnummer eller annen informasjon som gjør det mulig å identifisere kjøpet.

II. Navnet på produktet det gjelder.

III. En beskrivelse av feilen eller mangelen, og når du først oppdaget den.

IV. Bilder eller videoer som viser problemet, dersom dette er relevant og praktisk mulig.

V. En kort beskrivelse av hvordan produktet har vært brukt, dersom dette er nødvendig for å vurdere saken.

Vi kan be om ytterligere opplysninger når det er nødvendig for å undersøke reklamasjonen. Du trenger ikke å ha originalemballasjen for å kunne gjøre gjeldende lovfestede reklamasjonsrettigheter.

5. Behandling av reklamasjoner og dine rettigheter

Når det foreligger en mangel som vi er ansvarlige for etter forbrukerkjøpsloven, har du rett til lovmessig avhjelp.

Avhengig av mangelen og omstendighetene kan dette innebære:

I. Retting

Du kan ha rett til å få mangelen rettet uten kostnad for deg. Rettingen skal gjennomføres innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.

II. Omlevering

Du kan ha rett til å få levert en ny eller tilsvarende vare uten kostnad dersom vilkårene for omlevering er oppfylt.

III. Prisavslag

Dersom mangelen ikke blir rettet eller avhjulpet på lovmessig måte, kan du ha rett til et passende prisavslag.

IV. Heving av kjøpet

Dersom vilkårene for heving er oppfylt, kan du kreve å få kjøpet hevet og kjøpesummen tilbake. Heving kan som hovedregel ikke kreves dersom mangelen er uvesentlig.

V. Erstatning

Du kan også ha rett til erstatning for økonomisk tap som følge av mangelen, når vilkårene etter loven er oppfylt.

Hvilken løsning som er aktuell, vurderes konkret etter mangelen, lovens vilkår og partenes rettigheter. Vi vil ikke begrense dine lovfestede krav til én bestemt løsning dersom loven gir deg rett til noe annet.

6. Kostnader ved godkjent reklamasjon

Dersom reklamasjonen gjelder en mangel som vi er ansvarlige for, skal nødvendig retting eller omlevering skje uten kostnad for deg.

Dette omfatter også nødvendige kostnader knyttet til transport og håndtering av varen når slike kostnader følger av våre lovfestede forpliktelser.

Du skal ikke belastes et ordinært retur- eller håndteringsgebyr for å gjøre gjeldende en berettiget reklamasjon.

Hvis det etter en konkret vurdering viser seg at problemet ikke omfattes av reklamasjonsretten, vil vi forklare grunnlaget for vurderingen før eventuelle kostnader avtales. Vi vil ikke pålegge deg kostnader uten et gyldig grunnlag.

7. Skadde eller feilaktige leveranser

Hvis møbelet ankommer med synlige transportskader, manglende deler eller feil produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig og gjerne legge ved bilder av varen og emballasjen.

Dette hjelper oss med å undersøke saken og finne en løsning.

En eventuell oppfordring om å rapportere transportskader raskt skal ikke begrense dine lovfestede rettigheter eller fristene som gjelder etter forbrukerkjøpsloven.

8. Forskjellen mellom reklamasjon, angrerett og frivillig retur

Det er viktig å skille mellom følgende rettigheter:

I. Reklamasjonsrett

Gjelder dersom varen har en mangel etter forbrukerkjøpsloven. For møbler vil reklamasjonsfristen normalt være fem år når varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

II. Angrerett

Ved nettkjøp har du som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett etter angrerettloven. Denne retten gjelder selv om varen ikke har noen mangel. Se vår side om angrerett og angreskjema.

III. Frivillig returrett

Vi tilbyr en frivillig returordning på 30 kalenderdager etter at du har mottatt varen, i samsvar med vilkårene i vår retur-, bytte- og refusjonspolicy.

Den frivillige returordningen kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter og begrenser ikke reklamasjonsretten eller angreretten.

9. Klage og tvisteløsning

Hvis du er uenig i vår vurdering av en reklamasjon, ber vi deg først kontakte oss skriftlig slik at vi får anledning til å gjennomgå saken på nytt.

Dersom vi ikke kommer frem til en løsning, kan du som forbruker undersøke muligheten for å få hjelp fra Forbrukertilsynet. Hvis saken ikke løses gjennom mekling, kan den etter gjeldende vilkår bringes videre til Forbrukerklageutvalget.

Du kan finne mer informasjon om klageprosessen hos Forbrukerrådet og Forbrukertilsynet.

10. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om reklamasjonsrett eller ønsker å melde fra om en mangel ved et produkt, kan du kontakte oss:

Ravioneira
Juridisk ansvarlig: ANJANETTE KING
Adresse: 3440 Smith Rd, Mims, FL 32754, USA
E-post: support@ravioneira.com
Telefon: +1 (321) 415-8962
Kundeservice: Mandag til fredag, 09:00–18:00 (sentraleuropeisk tid)

Vi ønsker å behandle reklamasjoner på en tydelig, rettferdig og effektiv måte, i samsvar med dine lovfestede forbrukerrettigheter.