Avbestillingspolicy

Denne avbestillingspolicyen gjelder for bestillinger som legges inn i nettbutikken til Ravioneira (heretter «vi» eller «oss»). Her finner du informasjon om når en bestilling kan avbestilles, hvordan du sender inn en avbestillingsforespørsel, og hvordan refusjoner behandles.

1. Vilkår for avbestilling av bestillinger

I. Bestillinger som ennå ikke er sendt, kan normalt avbestilles direkte innen 48 timer etter at bestillingen ble lagt inn. Dersom du ønsker å avbestille innenfor denne perioden, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

II. Når det har gått mer enn 48 timer siden bestillingen ble lagt inn, eller bestillingen allerede er sendt, kan vi ikke garantere at en vanlig avbestillingsforespørsel kan gjennomføres. Dette skyldes at bestillingen kan være under behandling, klargjort for utsendelse eller allerede overlevert til transportøren.

III. Dersom varen allerede er sendt, kan du normalt vente til leveransen er mottatt og deretter kontakte oss for å avtale retur og eventuell refusjon. Du finner nærmere informasjon om returvilkår, fremgangsmåte og returkostnader i vår separate returpolicy.

IV. Vilkårene ovenfor begrenser ikke eventuelle lovbestemte rettigheter du har som forbruker. Dersom du har rett til å gå fra kjøpet etter reglene om angrerett, kan du gi oss melding om dette innen den gjeldende fristen, også før varen er levert. Se vår separate side om angrerett og angreskjema for mer informasjon.

2. Slik ber du om å avbestille en bestilling

I. Send en forespørsel til kundeservicen vår via e-post eller telefon. For at vi skal kunne finne bestillingen og behandle forespørselen så raskt som mulig, bør du oppgi bestillingsnummeret ditt og legge ved relevant betalingsbekreftelse eller annen informasjon som gjør det mulig for oss å identifisere kjøpet.

II. Kundeservicen vår vil undersøke bestillingens status og behandle forespørselen så snart som mulig. Dersom avbestillingen kan gjennomføres, gir vi deg beskjed om resultatet og setter i gang den aktuelle refusjonsprosessen.

III. Dersom bestillingen allerede er sendt eller ikke lenger kan stanses, informerer vi deg om dette og veileder deg om videre fremgangsmåte. Eventuelle rettigheter etter angrerettreglene gjelder uavhengig av den ordinære avbestillingsprosedyren.

3. Refusjonsprosess

I. Refusjonsmetode

Når en avbestilling er godkjent og refusjon skal gjennomføres, tilbakefører vi beløpet til det samme betalingskortet som ble brukt ved kjøpet. Dette gjelder betalinger med Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover og Diners Club.

II. Forventet behandlingstid

Etter at refusjonen er igangsatt, tar det vanligvis 2–7 virkedager før beløpet blir synlig på kontoen som er knyttet til betalingskortet. I enkelte tilfeller kan banken eller kortutstederen bruke opptil 14 kalenderdager på å behandle og registrere refusjonen.

III. Forsinkelser i refusjonen

Den faktiske tiden før beløpet vises på kontoen, avhenger av behandlingen hos banken eller betalingsinstitusjonen og er ikke noe vi kan kontrollere direkte. Dersom refusjonen ikke er registrert etter den forventede behandlingstiden, ber vi deg først undersøke statusen med kortutstederen eller banken din. Du kan også kontakte oss dersom du trenger hjelp til å kontrollere refusjonsstatusen.

IV. Lovbestemte refusjonsrettigheter

Ved bruk av lovbestemt angrerett gjelder de aktuelle reglene for tilbakebetaling. Refusjon skal gjennomføres uten unødig opphold og innen den lovbestemte fristen. I tilfeller der reglene tillater det, kan tilbakebetalingen holdes tilbake til vi har mottatt varen eller du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt i retur. De estimerte behandlingstidene ovenfor begrenser ikke slike rettigheter.

For mer informasjon om retur, tilbakebetaling og vilkårene som gjelder etter at du har mottatt varen, kan du lese vår separate retur-, bytte- og refusjonspolicy.

4. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om avbestilling av en bestilling eller ønsker hjelp med en refusjon, er du velkommen til å ta kontakt med oss. Oppgi gjerne bestillingsnummeret i henvendelsen, slik at vi lettere kan finne frem til riktig bestilling.

Kundeservice hos Ravioneira

E-post: support@ravioneira.com

Telefon: +1 (321) 415-8962

Kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 09:00 til 18:00 (sentraleuropeisk tid).

Postadresse:
3440 Smith Rd
Mims, FL 32754
USA