Personvernerklæring

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan Ravioneira (heretter «vi» eller «oss») samler inn, bruker, lagrer og beskytter personopplysninger når du besøker nettbutikken vår, oppretter en brukerkonto, gjennomfører et kjøp eller kontakter oss.

Vi respekterer personvernet ditt og behandler personopplysninger på en åpen, forsvarlig og sikker måte. Vi samler bare inn opplysninger som er relevante for de formålene som er beskrevet nedenfor, og behandler dem på et gyldig grunnlag.

1. Personvernerklæringens virkeområde

I. Denne erklæringen gjelder for personopplysninger som samles inn gjennom nettbutikken vår, herunder når du besøker nettsiden, bruker handlekurven, legger inn en bestilling, oppretter en konto, abonnerer på nyhetsbrev eller kontakter kundeservicen vår.

II. Vi behandler personopplysninger i forbindelse med den nettbaserte driften av nettbutikken. Vi driver ikke ordinært fysisk salg gjennom en butikk.

III. Personopplysninger kan omfatte navn, e-postadresse, telefonnummer, leveringsadresse, faktureringsopplysninger, bestillingsinformasjon, betalingsstatus, kommunikasjon med kundeservice, IP-adresse, enhetsinformasjon og opplysninger om hvordan nettbutikken brukes.

IV. Denne erklæringen gjelder sammen med vår separate cookiepolicy. Cookiepolicyen gir nærmere informasjon om hvilke informasjonskapsler som brukes, hvilke formål de har, og hvordan du kan administrere samtykket ditt.

2. Innsamling av opplysninger og bruk av informasjonskapsler

I. Opplysninger du gir oss

Vi kan samle inn personopplysninger som du selv oppgir når du legger inn en bestilling, oppretter en konto, fyller ut et skjema, abonnerer på nyhetsbrev eller sender oss en henvendelse.

Dette kan blant annet omfatte navn, e-postadresse, telefonnummer, leveringsadresse, faktureringsadresse, bestillingsopplysninger og innholdet i meldinger du sender til oss.

II. Opplysninger som samles inn automatisk

Når du besøker nettbutikken, kan enkelte tekniske opplysninger registreres automatisk. Dette kan omfatte IP-adresse, nettlesertype, enhetstype, operativsystem, tidspunkt for besøket, besøkte sider og tekniske opplysninger om hvordan nettsiden brukes.

Slike opplysninger brukes bare i den utstrekning det finnes et gyldig behandlingsgrunnlag, og eventuelle krav om samtykke til lagring av eller tilgang til informasjon på enheten din er oppfylt.

III. Informasjonskapsler (cookies)

Informasjonskapsler er små datafiler som lagres på enheten din når du besøker en nettside. De kan bidra til at nettbutikken fungerer, huske handlekurven din, lagre valgene dine og gi informasjon om hvordan nettsiden brukes.

Vi kan benytte følgende kategorier:

Nødvendige informasjonskapsler brukes for funksjoner som er nødvendige for at nettbutikken skal fungere, for eksempel handlekurv, sikkerhet og gjennomføring av bestillinger.

Funksjonelle informasjonskapsler kan brukes til å huske valg og innstillinger som gjør besøket mer praktisk.

Analyseinformasjonskapsler kan brukes til å forstå hvordan besøkende navigerer på nettsiden, slik at vi kan forbedre funksjonalitet og brukeropplevelse.

Markedsføringsrelaterte informasjonskapsler kan brukes til å måle eller forstå hvordan innhold og markedsføring fungerer, dersom slike teknologier er aktivert og du har gitt nødvendig samtykke.

IV. Samtykke til informasjonskapsler

Når du besøker nettbutikken, skal du få tydelig informasjon om bruken av informasjonskapsler og kunne velge hvilke ikke-nødvendige kategorier du vil godta.

Ikke-nødvendige informasjonskapsler og sporingsteknologier skal ikke aktiveres før du har gitt et gyldig samtykke. Samtykke skal være frivillig, spesifikt, informert og gitt gjennom en aktiv handling. Du skal kunne avvise ikke-nødvendige informasjonskapsler uten at dette gjør det unødvendig vanskelig å bruke nettbutikken.

V. Endring av cookieinnstillinger

Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket ditt gjennom cookieinnstillingene som er tilgjengelige på nettbutikken. Du kan også administrere eller slette informasjonskapsler gjennom innstillingene i nettleseren din.

Dersom du trekker tilbake et samtykke, påvirker dette ikke lovligheten av behandling som allerede har funnet sted før samtykket ble trukket tilbake.

3. Formål med bruk og deling av personopplysninger

I. Behandling av bestillinger

Vi bruker nødvendige personopplysninger for å registrere og behandle bestillinger, bekrefte kjøp, håndtere betalinger, organisere levering og følge opp spørsmål knyttet til bestillingen.

II. Kundeservice og kommunikasjon

Vi bruker kontaktopplysningene dine til å svare på spørsmål, behandle forespørsler om avbestilling og retur, følge opp refusjoner og gi nødvendig informasjon om kjøpet ditt.

III. Drift og forbedring av nettbutikken

Tekniske opplysninger og bruksdata kan brukes til å opprettholde sikkerheten, oppdage tekniske feil, forbedre nettsidens funksjonalitet og forebygge svindel eller misbruk.

IV. Nyhetsbrev og markedsføringskommunikasjon

Dersom du uttrykkelig har samtykket til å motta nyhetsbrev eller annen markedsføringskommunikasjon, kan vi bruke kontaktopplysningene dine til dette formålet.

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket eller melde deg av slik kommunikasjon. Dette påvirker ikke behandlingen som allerede har funnet sted før samtykket ble trukket tilbake.

V. Deling med nødvendige mottakere

Vi kan dele relevante personopplysninger med mottakere som trenger opplysningene for å utføre bestemte oppgaver på våre vegne eller for å gjennomføre kjøpet ditt. Dette kan omfatte betalingsbehandlere, transportører, tekniske driftsleverandører og leverandører av nødvendig sikkerhets- og datalagring.

Vi deler bare opplysninger som er nødvendige for det aktuelle formålet, og krever at behandlingen skjer i samsvar med relevante personvernkrav.

VI. Utlevering når det foreligger et gyldig grunnlag

Vi kan utlevere personopplysninger dersom dette er nødvendig for å oppfylle en rettslig forpliktelse, behandle et rettskrav, beskytte våre rettigheter eller håndtere en gyldig forespørsel fra en kompetent myndighet.

Vi selger ikke personopplysningene dine som en selvstendig del av vår virksomhet.

4. Lagring av personopplysninger og informasjonskapsler

I. Lagring av personopplysninger

Vi lagrer personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller så lenge oppbevaring kreves for å oppfylle relevante forpliktelser.

Opplysninger knyttet til bestillinger, betalinger og regnskapsdokumentasjon kan bli oppbevart så lenge det er nødvendig for å oppfylle gjeldende krav til dokumentasjon og regnskap.

II. Opplysninger om kundekontoer og henvendelser

Opplysninger knyttet til en brukerkonto kan oppbevares så lenge kontoen er aktiv eller så lenge opplysningene er nødvendige for å levere den aktuelle tjenesten. Henvendelser til kundeservice kan oppbevares så lenge det er nødvendig for å følge opp saken og dokumentere håndteringen.

III. Lagring av informasjonskapsler

Nødvendige informasjonskapsler kan lagres så lenge de er nødvendige for funksjonene de støtter. Andre informasjonskapsler skal bare brukes i samsvar med det samtykket du har gitt, og skal ha en lagringstid som står i rimelig forhold til formålet.

Du kan se og endre valgene dine gjennom cookieinnstillingene. Den konkrete lagringstiden for hver informasjonskapsel avhenger av dens funksjon og innstillingene som gjelder for den.

IV. Sletting og begrensning av lagring

Når opplysningene ikke lenger er nødvendige for formålet, og det ikke foreligger et annet gyldig grunnlag for videre oppbevaring, skal de slettes eller anonymiseres på en forsvarlig måte.

Dersom du ber om sletting, vurderer vi forespørselen i lys av formålet med behandlingen og eventuelle krav som gjør at enkelte opplysninger fortsatt må oppbevares.

V. Sikkerhet ved lagring

Vi arbeider for å beskytte personopplysninger gjennom hensiktsmessige tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak. Tilgang til opplysningene skal begrenses til personer og mottakere som har et saklig behov for dem.

VI. Behandling og overføring utenfor EØS

På grunn av vår kontaktadresse og nettbutikkens driftsoppsett kan personopplysninger bli behandlet eller gjort tilgjengelige i USA eller andre land utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Dette kan blant annet være aktuelt dersom en leverandør som håndterer teknisk drift, betaling, datalagring eller kundeservice, behandler opplysninger fra et slikt land.

Når personopplysninger overføres til et land utenfor EØS, skal overføringen ha et gyldig grunnlag etter GDPR kapittel V. Avhengig av mottakerlandet og den konkrete behandlingen kan dette for eksempel være en gyldig adekvansbeslutning eller standard personvernbestemmelser (SCC) sammen med nødvendige vurderinger og supplerende sikkerhetstiltak.

Vi skal sørge for at opplysninger ikke overføres uten at vilkårene for slik overføring er oppfylt. Du kan kontakte oss for nærmere informasjon om relevante mottakerland og hvilke overføringsgarantier som gjelder for opplysningene dine.

5. Dine rettigheter og tilbaketrekking av samtykke

I. Rett til innsyn

Du kan be om informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler om deg, hvorfor vi behandler dem, og hvem de eventuelt deles med. Du kan også be om en kopi av opplysningene dine.

II. Rett til retting

Dersom personopplysningene vi har om deg er feilaktige eller ufullstendige, kan du be oss om å rette eller supplere dem.

III. Rett til sletting

Du kan be om at personopplysninger slettes når vilkårene for sletting etter GDPR er oppfylt. Retten til sletting kan være begrenset dersom vi fortsatt har en gyldig plikt eller et annet rettslig grunnlag for å oppbevare bestemte opplysninger.

IV. Rett til begrensning av behandling

I bestemte situasjoner kan du be oss om å begrense behandlingen av personopplysningene dine, for eksempel mens riktigheten av opplysningene undersøkes.

V. Rett til dataportabilitet

Når behandlingen bygger på samtykke eller avtale og skjer automatisk, kan du i aktuelle tilfeller be om å få personopplysningene du har gitt oss, i et strukturert og vanlig brukt maskinlesbart format. Du kan også be om at opplysningene overføres til en annen behandlingsansvarlig når vilkårene er oppfylt.

VI. Rett til å protestere

Dersom vi behandler personopplysninger på grunnlag av berettigede interesser, kan du i bestemte situasjoner protestere mot behandlingen. Dersom behandlingen gjelder direkte markedsføring, kan du når som helst protestere mot at opplysningene dine brukes til dette formålet.

VII. Rett til å trekke tilbake samtykke

Når behandlingen bygger på samtykke, kan du trekke samtykket tilbake når som helst. Dette gjelder blant annet samtykke til nyhetsbrev, markedsføringskommunikasjon og ikke-nødvendige informasjonskapsler.

Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandlingen som fant sted før samtykket ble trukket tilbake.

VIII. Hvordan du bruker rettighetene dine

Du kan sende en forespørsel om innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet, protest eller tilbaketrekking av samtykke til support@ravioneira.com.

Vi kan be om rimelig dokumentasjon for å bekrefte identiteten din før vi gir tilgang til eller endrer personopplysninger. Vi behandler forespørsler uten unødig opphold og normalt innen én måned. Dersom forespørselen er særlig omfattende eller komplisert, kan fristen forlenges når vilkårene for dette er oppfylt. Du vil i så fall bli informert om forlengelsen.

6. Rettslig grunnlag for behandling av personopplysninger etter GDPR

Vi behandler personopplysninger bare når det foreligger et gyldig behandlingsgrunnlag etter GDPR. Hvilket grunnlag som brukes, avhenger av formålet med behandlingen.

I. Oppfyllelse av avtale

Vi behandler personopplysninger når dette er nødvendig for å oppfylle en avtale med deg eller for å gjennomføre tiltak du ber om før en avtale inngås.

Dette omfatter blant annet behandling av bestillinger, betalingsopplysninger, leveringsinformasjon, kundekontoer og nødvendig kommunikasjon knyttet til kjøpet ditt.

II. Uttrykkelig samtykke

Vi behandler personopplysninger på grunnlag av samtykke når du frivillig og aktivt har gitt tillatelse til et bestemt formål.

Dette gjelder blant annet abonnement på nyhetsbrev, markedsføringskommunikasjon og bruk av ikke-nødvendige informasjonskapsler eller sporingsteknologier.

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket. Tilbaketrekking påvirker ikke lovligheten av behandlingen som fant sted før tilbaketrekkingen.

III. Overholdelse av rettslige forpliktelser

Vi kan behandle og oppbevare personopplysninger når dette er nødvendig for å oppfylle rettslige forpliktelser.

Dette omfatter blant annet krav knyttet til skatt, regnskap, dokumentasjon og andre relevante rapporterings- eller kontrollforpliktelser.

IV. Berettigede interesser

Vi kan behandle personopplysninger når dette er nødvendig for våre berettigede interesser, forutsatt at interessene våre ikke går foran dine grunnleggende rettigheter og friheter.

Dette kan blant annet omfatte forbedring av brukeropplevelsen, vedlikehold av nettbutikkens sikkerhet, forebygging av svindel, håndtering av misbruk og beskyttelse av våre rettigheter.

Når vi benytter dette grunnlaget, vurderer vi formålet med behandlingen og hvilke konsekvenser den kan ha for personvernet ditt.

7. Klagerett og tilsynsmyndighet

I. Dersom du mener at personopplysningene dine behandles på en måte som ikke ivaretar rettighetene dine, kan du først kontakte oss på support@ravioneira.com. Vi vil undersøke henvendelsen og forsøke å finne en passende løsning.

II. Du har også rett til å klage til Datatilsynet dersom du mener at behandlingen av personopplysningene dine ikke er i samsvar med personvernreglene.

Datatilsynet er den norske tilsynsmyndigheten for personvern og behandler klager om blant annet innsamling, bruk, lagring og utlevering av personopplysninger.

Nettsted: https://www.datatilsynet.no/

III. Spørsmål eller klager som gjelder bruk av informasjonskapsler og lignende teknologier, kan også høre inn under tilsynsansvaret til Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom), avhengig av hva saken gjelder.

Nettsted: https://nkom.no/

IV. Du kan benytte retten til å klage til relevant tilsynsmyndighet selv om du først har kontaktet oss. Det er ikke et krav at du må oppnå enighet med oss før du benytter klageretten din.

8. Kontaktinformasjon

Dersom du har spørsmål om denne personvernerklæringen, ønsker å bruke personvernrettighetene dine eller trenger informasjon om hvordan opplysningene dine behandles, kan du kontakte oss.

Personvernkontakt – Ravioneira

E-post: support@ravioneira.com

Telefon: +1 (321) 415-8962

Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09:00–18:00 (sentraleuropeisk tid).

Postadresse:

3440 Smith Rd
Mims, FL 32754
USA

Når du sender en forespørsel om personopplysninger, anbefaler vi at du beskriver hvilken rettighet du ønsker å bruke. Ikke send flere personopplysninger enn det som er nødvendig for at vi skal kunne behandle forespørselen.