Angrerett og angreskjema
1. Din lovfestede angrerett
Når du som forbruker kjøper møbler fra Ravioneira (heretter «vi» eller «oss») gjennom nettbutikken, har du som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett i henhold til angrerettloven.
Du kan benytte angreretten uten å oppgi noen grunn. Angreretten gjelder selv om produktet ikke har noen feil eller mangler, og er uavhengig av vår frivillige returordning på 30 kalenderdager.
2. Angrefristens lengde og starttidspunkt
I. Angrefristen er 14 kalenderdager.
II. Fristen begynner å løpe dagen etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt (som ikke er transportøren), får varen i fysisk besittelse.
III. Dersom bestillingen leveres i flere forsendelser, begynner fristen å løpe dagen etter at du mottar den siste varen.
IV. Dersom varen består av flere deler eller partier som leveres separat, begynner fristen å løpe dagen etter at du mottar den siste delen eller det siste partiet.
V. For å overholde angrefristen må du sende en tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten før fristen utløper.
Dersom du ikke har mottatt lovpålagt informasjon om angreretten, kan angrefristen bli forlenget i samsvar med angrerettloven.
3. Slik benytter du angreretten
For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig skriftlig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet.
Du kan sende meldingen på en av følgende måter:
I. E-post
Send en e-post til:
II. Post
Send en skriftlig melding til:
ANJANETTE KING
3440 Smith Rd
Mims, FL 32754
USA
Du kan bruke det vedlagte angreskjemaet i denne policyen, men det er ikke obligatorisk. Du kan også sende en annen tydelig skriftlig erklæring som viser at du ønsker å benytte angreretten.
Det er ikke nødvendig å oppgi en grunn til at du angrer på kjøpet.
Vi tilbyr ikke en egen online angreknapp eller en separat online funksjon for innsending av angrerettserklæringer. Angreretten kan benyttes ved å sende en skriftlig melding per e-post eller post som beskrevet ovenfor.
Vi anbefaler at du tar vare på dokumentasjon som viser at meldingen ble sendt innen angrefristen, for eksempel en kopi av e-posten eller en kvittering for postsending.
4. Retur av varen etter at du har meldt fra
Når du har gitt oss melding om at du benytter angreretten, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 kalenderdager fra den dagen du ga meldingen.
I. Varen skal returneres i samsvar med returvilkårene og instruksjonene som gjelder for returen.
II. Ta kontakt med oss før du sender store møbler i retur, slik at returadresse og praktisk transport kan avklares.
III. Sørg for at møbelet er forsvarlig pakket for transport. Vi anbefaler at du tar bilder av varen og emballasjen før returforsendelsen.
IV. Ta vare på kvittering eller annen dokumentasjon som viser at varen er sendt tilbake.
Kontaktadressen som er oppgitt i denne policyen, er adressen for skriftlige henvendelser. Den skal ikke automatisk forstås som en bekreftet returadresse for møbler. Du bør derfor kontakte oss for å få bekreftet hvor varen skal sendes før du organiserer returen.
5. Kostnader ved retur
Når du benytter den lovfestede angreretten, kan du bli ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varen, forutsatt at vi har informert deg om dette før kjøpet og ikke har avtalt å dekke kostnadene.
For møbler kan returkostnadene omfatte nødvendig transport og frakt av varen.
I. Du skal ikke betale et eget administrasjonsgebyr eller et gebyr bare for å benytte angreretten.
II. Dersom vi ikke har gitt deg lovpålagt informasjon om at du skal betale returkostnadene før kjøpet, kan vi ikke kreve at du dekker disse kostnadene.
III. Eventuelle kostnader for retur av store møbler skal være opplyst på forhånd og må gjenspeile de direkte returkostnadene.
IV. Dersom returen skyldes en mangel ved varen, feil vare eller skade som vi er ansvarlige for, gjelder reglene om reklamasjon og våre lovfestede forpliktelser. Slike returer skal ikke behandles som en vanlig retur fordi du har ombestemt deg.
6. Varens tilstand og eventuell verdireduksjon
Du har rett til å undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.
Du kan likevel bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert mer omfattende enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, og de lovbestemte vilkårene for å kreve erstatning for verdireduksjonen er oppfylt.
Dette kan for eksempel være aktuelt dersom møbelet har fått skader, tydelige bruksspor eller andre endringer som går utover nødvendig undersøkelse av produktet.
En eventuell verdireduksjon vurderes konkret. Vi kan ikke automatisk nekte angrerett fordi emballasjen er åpnet eller varen er undersøkt på en forsvarlig måte.
7. Tilbakebetaling
Når du benytter angreretten på gyldig måte, tilbakebetaler vi betalingene vi har mottatt fra deg i samsvar med angrerettloven.
I. Tilbakebetalingen omfatter betaling for varen og standard leveringskostnader som du betalte ved kjøpet.
II. Dersom du uttrykkelig valgte en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbød, trenger vi ikke å tilbakebetale merkostnaden for denne oppgraderte leveringen.
III. Tilbakebetalingen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 kalenderdager etter at vi mottok meldingen om at du benytter angreretten.
IV. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Dette gjelder ikke dersom vi har tilbudt oss å hente varen.
V. Tilbakebetalingen skjer som hovedregel med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt. Du skal ikke belastes et gebyr for tilbakebetalingen.
Eventuell behandlingstid hos banken eller kortutstederen kan påvirke når beløpet blir synlig på kontoen din. Dette endrer ikke vår plikt til å gjennomføre tilbakebetalingen innen lovens frist.
8. Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder som hovedregel ved kjøp av møbler gjennom nettbutikken. Det finnes likevel lovbestemte unntak for enkelte typer varer og avtaler.
Dersom et konkret produkt eller en avtale omfattes av et lovbestemt unntak, skal dette opplyses tydelig før kjøpet gjennomføres, med henvisning til det aktuelle unntaket.
Vi begrenser ikke angreretten gjennom generelle vilkår som går lenger enn det loven tillater.
9. Forskjellen mellom angrerett, frivillig retur og reklamasjon
Det er viktig å skille mellom følgende rettigheter:
I. Angrerett
Den lovfestede retten til å gå fra et nettkjøp innen 14 kalenderdager etter reglene i angrerettloven.
II. Frivillig returrett
Vi tilbyr i tillegg en frivillig returordning på 30 kalenderdager etter at du har mottatt varen. Denne ordningen gjelder i samsvar med vilkårene i vår retur-, bytte- og refusjonspolicy.
III. Reklamasjonsrett
Dersom varen har en mangel, kan du ha rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven. For møbler vil reklamasjonsfristen normalt være fem år når varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.
Du finner mer informasjon på siden om reklamasjonsrett og forbrukerrettigheter.
10. Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om angreretten eller ønsker å sende en skriftlig melding om at du vil benytte den, kan du kontakte oss:
Ravioneira
Juridisk ansvarlig: ANJANETTE KING
Adresse: 3440 Smith Rd, Mims, FL 32754, USA
E-post: support@ravioneira.com
Telefon: +1 (321) 415-8962
Kundeservice: Mandag til fredag, 09:00–18:00 (sentraleuropeisk tid)
Angreskjema
Du kan fylle ut dette skjemaet og sende det til oss dersom du ønsker å benytte angreretten. Skjemaet er frivillig. Du kan også sende en annen tydelig skriftlig erklæring per e-post eller post.
Til:
ANJANETTE KING
Ravioneira
3440 Smith Rd
Mims, FL 32754
USA
E-post: support@ravioneira.com
Jeg/vi () gir herved melding om at jeg/vi () ønsker å gå fra avtalen om kjøp av følgende vare(r):
Produktnavn: __________________________________
Bestillingsnummer: __________________________________
Bestillingsdato: __________________________________
Dato for mottak av varen: __________________________________
Forbrukerens navn: __________________________________
Forbrukerens adresse: __________________________________
E-postadresse: __________________________________
Dato: __________________________________
Forbrukerens underskrift (kun dersom skjemaet sendes på papir):
(*) Stryk det som ikke passer.