Retur-, bytte- og refusjonspolicy

Hos Ravioneira (heretter «vi» eller «oss») ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler møbler i nettbutikken vår. Vi legger vekt på tydelige returvilkår, en oversiktlig behandling av retursaker og en rettferdig håndtering av eventuelle problemer med varene du mottar.

Denne policyen beskriver våre frivillige retur- og bytteordninger, refusjonsrutiner og hvordan vi følger opp varer som har feil eller mangler. Våre frivillige returvilkår begrenser ikke rettighetene du har etter gjeldende regler.

1. Returfrist

Vi tilbyr en frivillig returordning på 30 kalenderdager fra den dagen du mottar varen.

I. Dersom du ønsker å returnere en vare fordi du har ombestemt deg eller ikke lenger har behov for den, kan du kontakte oss innen 30 kalenderdager etter mottak.

II. For frivillig retur etter denne ordningen må varen være i vesentlig samme stand som da du mottok den, med tilhørende deler og tilbehør. Vi anbefaler at originalemballasjen beholdes dersom det er mulig, særlig for større møbler.

III. Du kan undersøke varen på en forsvarlig måte for å kontrollere dens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan dette få betydning for et eventuelt krav om erstatning for verdireduksjon, når vilkårene for dette er oppfylt.

IV. Den frivillige returordningen på 30 dager kommer i tillegg til den lovbestemte angreretten på 14 dager ved nettkjøp. Dersom du benytter angreretten, gjelder vilkårene i vår separate side Angrerett og angreskjema.

V. Rettigheter ved mangler eller feil ved varen gjelder uavhengig av den frivillige returfristen. En utløpt 30-dagers returfrist innebærer derfor ikke at du mister retten til å reklamere på en mangelfull vare.

2. Vilkår og grunnlag for retur

Vi behandler retursaker ut fra årsaken til henvendelsen. Det er viktig å skille mellom feil ved varen og retur som skyldes kundens egne ønsker.

I. Synlige skader eller utseendemessige avvik

Dersom varen har riper, sprekker, bulker, avskallinger eller andre synlige skader som ikke skyldes kundens håndtering, ber vi deg kontakte oss med en beskrivelse og bilder av forholdet.

II. Kvalitetsproblemer

Dersom varen har produksjonsfeil, konstruksjonsproblemer, manglende funksjonalitet eller andre kvalitetsproblemer som innebærer at den ikke samsvarer med avtalen, vil vi undersøke saken og tilby en passende løsning.

III. Unormal lukt eller vesentlige fargeavvik

Dersom varen har en unormal og vedvarende lukt som ikke kan anses som vanlig for materialet, eller vesentlige fargeavvik sammenlignet med produktbeskrivelsen og bildene i nettbutikken, ber vi deg sende oss dokumentasjon slik at vi kan vurdere saken.

Naturlige variasjoner i treverk, tekstiler, overflater og materialstruktur innebærer ikke automatisk at en vare har en mangel. Vurderingen vil ta hensyn til produktets beskrivelse, forventede materialegenskaper og avvikets omfang.

IV. Feil vare eller avvik fra bestillingen

Dersom du mottar en annen modell, størrelse, farge eller vare enn den du bestilte, ber vi deg kontakte oss. Vi vil undersøke bestillingen og sørge for en passende løsning dersom leveransen ikke samsvarer med avtalen.

V. Retur fordi du har ombestemt deg

Dersom varen er korrekt levert og ikke har noen mangel, men du likevel ikke ønsker å beholde den, kan du benytte vår frivillige returordning innen 30 kalenderdager etter mottak.

Ved slike returer gjelder vilkårene for varens tilstand og returkostnader som er beskrevet i denne policyen. Den lovbestemte angreretten gjelder uavhengig av våre frivillige vilkår.

3. Slik gjennomfører du en retur

For å gjøre returprosessen så oversiktlig som mulig ber vi deg følge fremgangsmåten nedenfor.

I. Kontakt oss med en returforespørsel

Send en e-post til support@ravioneira.com eller ring +1 (321) 415-8962 for å informere oss om at du ønsker å returnere en vare.

Oppgi bestillingsnummer, betalingsbekreftelse eller annen dokumentasjon som identifiserer kjøpet, årsaken til returen og eventuelle bilder eller videoer som kan hjelpe oss med å forstå situasjonen.

Ved bruk av den lovbestemte angreretten er det tilstrekkelig å gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet. Du trenger ikke oppgi noen begrunnelse eller vente på en godkjenning for at meldingen skal være gyldig.

II. Behandling av returforespørselen

Vi vil gjennomgå opplysningene og kontakte deg for å avklare videre fremgangsmåte.

Ved frivillig retur vil vi bekrefte om forespørselen oppfyller vilkårene for ordningen. Ved reklamasjoner vil vi undersøke de rapporterte problemene og vurdere hvilke tiltak som er aktuelle.

Når returadressen og fremgangsmåten er avklart, sender vi deg nødvendig returinformasjon via e-post eller telefon.

III. Returadresse og returetikett

Godkjente returer skal sendes til følgende adresse, med mindre vi skriftlig har oppgitt en annen returadresse:

Ravioneira

3440 Smith Rd, Mims, FL 32754, USA

Det følger en returetikett med hver forsendelse for å gjøre returprosessen enklere. Dersom det er nødvendig med særskilt transport for større møbler, vil vi gi deg informasjon om hvordan returen skal organiseres.

Ved retur på grunn av en mangel, transportskade eller feil vare dekker vi de nødvendige returkostnadene som påhviler oss.

IV. Mottak og kontroll av varen

Når vi har mottatt returforsendelsen, undersøker vi varen og sammenholder tilstanden med opplysningene i returforespørselen.

Ved reklamasjoner vil kontrollen blant annet omfatte de rapporterte skadene, kvalitetsproblemene eller avvikene fra bestillingen.

Vi vil informere deg om resultatet og videre behandling. En kontroll av varen skal ikke brukes til å begrense rettighetene dine dersom det foreligger en mangel som vi er ansvarlige for.

V. Videre behandling

Dersom returen gjelder en frivillig retur og vilkårene er oppfylt, går vi videre med refusjon eller en avtalt løsning.

Dersom saken gjelder en mangel, vurderer vi reparasjon, omlevering, prisavslag eller tilbakebetaling i samsvar med dine rettigheter og omstendighetene i saken.

4. Fremgangsmåte ved bytte

Dersom du ønsker å bytte en mottatt vare, kan du kontakte oss for å undersøke muligheten for bytte.

I. Send en forespørsel om bytte

Kontakt oss via support@ravioneira.com eller +1 (321) 415-8962. Oppgi bestillingsnummer, betalingsbekreftelse, hvilken vare du ønsker å bytte, årsaken til byttet og eventuell dokumentasjon i form av bilder eller videoer.

II. Avklaring av byttet

Vi gjennomgår forespørselen og informerer deg om mulighetene for bytte. Dersom byttet gjelder en vare med feil eller mangel, vurderer vi saken i samsvar med dine lovbestemte rettigheter.

Ved frivillig bytte vil vi bekrefte tilgjengeligheten av den ønskede varen og avtale videre fremgangsmåte.

III. Retur av den opprinnelige varen

Når returprosessen er avklart, skal varen sendes til følgende adresse, med mindre vi har oppgitt en annen adresse skriftlig:

Ravioneira

3440 Smith Rd, Mims, FL 32754, USA

Vi legger ved en returetikett i hver forsendelse for å gjøre retur enklere. Ved større møbler kan det være nødvendig å avtale en egnet transportløsning.

IV. Kontroll og utsendelse av ny vare

Når vi har mottatt den returnerte varen, kontrollerer vi den i samsvar med årsaken til byttet.

Dersom kontrollen bekrefter at vilkårene for det avtalte frivillige byttet er oppfylt, vil vi normalt klargjøre og sende den nye varen innen 1–3 virkedager.

Ved omlevering som følge av en mangel følger vi de fristene og kravene som gjelder for den aktuelle reklamasjonen. Kundens lovbestemte rettigheter går foran eventuelle begrensninger i den frivillige bytteordningen.

V. Levering av erstatningsvaren

Når den nye varen er sendt, vil vi gi deg tilgjengelig leverings- og sporingsinformasjon. Forventet transporttid og ytterligere leveringsopplysninger finner du i vår Fraktpolicy.

5. Refusjonsprosess og tilbakebetaling

Når en retur gir grunnlag for refusjon, gjennomfører vi tilbakebetalingen til kunden gjennom den opprinnelige betalingsmåten.

I. Betalingsmåte for refusjon

Refusjoner gjennomføres normalt til det samme betalingsmiddelet som ble benyttet ved kjøpet. For kortbetalinger gjelder dette den opprinnelige kortkontoen som er knyttet til betalingskortet.

Vi støtter følgende korttyper for betaling i nettbutikken:

Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover og Diners Club.

II. Behandlingstid for frivillige returer

Når en frivillig retur er mottatt, kontrollert og godkjent, vil vi normalt starte refusjonsprosessen uten unødig opphold.

Etter at refusjonen er igangsatt, er forventet behandlingstid normalt 2–7 virkedager. Avhengig av banken eller betalingsinstitusjonen kan det i enkelte tilfeller ta opptil 14 kalenderdager før beløpet vises på kontoen.

III. Tilbakebetaling ved bruk av angreretten

Når du benytter den lovbestemte angreretten, tilbakefører vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød ved kjøpet.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Dette gjelder ikke dersom vi har tilbudt oss å hente varene.

IV. Bankens behandlingstid

Når vi har gjennomført refusjonen, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoutskriften din. Dette avhenger av kortutstederens og betalingsinstitusjonens interne behandling.

Vi kan ikke kontrollere bankens endelige behandlingstid, men vi vil kunne gi deg informasjon om når refusjonen er igangsatt.

V. Forsinket tilbakebetaling

Dersom du ikke har mottatt beløpet innen forventet tid, ber vi deg først kontrollere kontoutskriften og deretter kontakte oss dersom betalingen fortsatt ikke er synlig.

Oppgi gjerne bestillingsnummeret ditt, slik at vi kan undersøke refusjonsstatusen og hjelpe deg videre.

6. Returkostnader og ansvarsfordeling

Hvem som dekker returkostnadene, avhenger av hvorfor varen returneres og hvilke regler som gjelder for den aktuelle returen.

I. Retur ved feil eller mangler

Når varen har vesentlige utseendemessige avvik, kvalitetsproblemer, unormal lukt, betydelige fargeavvik eller ikke samsvarer med bestillingen, og forholdet utgjør en mangel vi er ansvarlige for, dekker vi nødvendige returkostnader.

Det samme gjelder ved transportskader som vi har ansvar for å følge opp, og ved levering av feil vare.

Kunden skal ikke belastes et returfraktgebyr på 299 NOK i slike tilfeller.

II. Frivillig retur fordi kunden har ombestemt seg

Ved frivillig retur som skyldes kundens egne ønsker, er kunden ansvarlig for de direkte returkostnadene når dette er tillatt og opplyst på forhånd.

For større møbler er den anslåtte returkostnaden 299 NOK. Dette beløpet gjelder per relevant returforsendelse og forutsetter at det samsvarer med den faktiske returtransporten.

III. Retur av større møbler ved bruk av angreretten

Ved bruk av den lovbestemte angreretten kan kunden måtte dekke de direkte kostnadene ved retur av varer som normalt ikke kan returneres med vanlig post, dersom kunden er korrekt informert om dette før kjøpet.

For større møbler er den anslåtte returkostnaden 299 NOK, forutsatt at dette er et korrekt og rimelig estimat for den aktuelle varen og returtransporten.

Dersom vi har påtatt oss å betale returen, ikke har gitt nødvendige opplysninger om returkostnadene eller er forpliktet til å organisere returen uten kostnad for kunden, belastes ikke kunden for disse kostnadene.

IV. Ingen returavgift for forhold vi er ansvarlige for

Returfraktbeløpet på 299 NOK gjelder ikke når returen skyldes forhold vi er ansvarlige for, herunder mangler, transportskader eller feil levering.

Kundens rett til kostnadsfri avhjelp ved mangler påvirkes ikke av våre frivillige returvilkår.

V. Opplysninger før kjøpet

Kostnader knyttet til retur av større møbler skal være tydelig opplyst før bestillingen gjennomføres, slik at kunden kan ta hensyn til dette ved kjøpsbeslutningen.

7. Ansvar og kundens rettigheter

Vi ønsker å behandle alle retur- og reklamasjonssaker på en ryddig og forutsigbar måte.

I. Vi har ansvar for å håndtere varer som har mangler, transportskader eller avvik fra avtalen, i samsvar med de rettighetene kunden har ved kjøpet.

II. Kunden bør kontrollere varen etter mottak og kontakte oss så snart som mulig dersom det oppdages skader, feil eller manglende deler. Bilder, videoer og en beskrivelse av problemet kan gjøre saksbehandlingen enklere.

III. Kundens lovbestemte rett til å reklamere på mangler påvirkes ikke av den frivillige returfristen på 30 kalenderdager. For møbler kan reklamasjonsfristen være opptil fem år, avhengig av varens forventede levetid og de konkrete forholdene.

IV. Dersom en vare har en mangel som vi er ansvarlige for, kan kunden ha rett til kostnadsfri reparasjon eller omlevering. Dersom vilkårene for dette er oppfylt, kan kunden også ha rett til prisavslag eller å heve kjøpet og få pengene tilbake.

V. Vi kan be om relevante opplysninger og dokumentasjon for å undersøke en retur eller reklamasjon. Dette skal ikke brukes til å stille urimelige krav eller hindre kunden i å utøve lovbestemte rettigheter.

VI. Dersom kunden og vi ikke kommer frem til en løsning i en reklamasjonssak, kan kunden søke veiledning eller bistand fra relevante norske forbrukermyndigheter.